江詩丹頓手表維修問題

有業內人士表示，“有些品牌在服務方面是端著架子的，態度比較傲慢；讓你覺得這個（服務）挺難的，就是讓你更珍惜。”盡管中國已經成為奢侈品消費第一大國，然而，奢侈品在中國的維修服務同樣也是一種“奢侈品”?？梢哉f，中國消費者只付出了高昂的價格，卻很難得到相匹配的高品質維修服務。

不少消費者都有類似的經歷：慕名以不菲的價格買了一個大品牌的手袋或手表，遇到出現損壞或需要保養的時候，總是維修無門。品牌店在出售的時候也確鑿地告訴消費者，不附帶免費的維修服務。消費者花在護理奢侈品上的金錢與時間也相當“奢侈”。

舉例說，“在大牌店買的出了問題，拿回去一般都不能換，只能修。他會告訴你，這里缺少某些配件，需要寄到歐洲返修，一兩個月后才能拿回來。”今年“315”期間，有業內人士指出，歐洲奢侈品牌針對其它國家消費者的投訴處理標準，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現并沒有得到消費者充分的滿意，同一個奢侈品牌每年在華的維修投訴平均要比歐洲多出65%以上。

據有關報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到中國消費者關于奢侈品牌維修投訴3756件。在所有投訴意見中，涉及商品質量投訴占57%，涉及維修服務投訴占43%，得到解決的比例僅占16.2%。“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了國外奢侈品牌在中國被消費者所詬病的“服務特色”。

“這會極大影響消費者的消費信心和消費情感，產生不信賴心理。這個是奢侈品牌在中國想要長期發展必須面對的問題”，商務人士認為，奢侈品牌銷售終端在中國進行最大化的延伸，但是服務終端沒有匹配性發展。門店可以發展到三四線城市，但是維修保養服務沒有開到三四線城市。而且在中國存在有代工和龐雜的經銷商體系，在產品生產環節，在產品體驗和服務環節的管控在下降。這個和高價之間存在不匹配。商務人士指出，“必須提高對服務質量的管控，提升服務體驗，這是從根本上必須解決的。否則，還會導致消費人群的流失。”

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